Política de frete

Última atualização: 03/10/2025

A Pura Seda Brasil LTDA (“Pura Seda”), sociedade limitada, inscrita no CNPJ sob o nº 61.184.996/0001-27, com sede na Rua Pio XII, nº373, Município de Cariacica, Estado do Espírito Santo, CEP 29.146-290, trabalha com a seguinte Política de Frete:

1) Frete grátis para todo o Brasil

A Pura Seda oferece frete grátis para todos os produtos e todas as regiões do Brasil, sem valor mínimo de compra.

2) Prazo de entrega

Prazo padrão: 4 a 7 dias úteis, contado a partir do envio.
Prazo de envio: 2 a 4 dias úteis, contando a partir da confirmação do pagamento do pedido.
Em situações excepcionais fora do nosso controle (ex.: condições climáticas severas, greve de transportadores, restrições locais), o prazo poderá sofrer ajustes — manteremos você informado.

Observação: pedidos feitos em finais de semana/feriados são processados no próximo dia útil.

3) Processamento e postagem

Os pedidos entram em separação e emissão de nota fiscal logo após a confirmação do pagamento.
Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio.

4) Rastreamento

Enviamos o código de rastreio por e-mail/WhatsApp assim que o pedido é despachado.
O status pode levar algumas horas para ser atualizado após a coleta da transportadora.

5) Tentativas de entrega e recebimento

As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado.
Se houver porteiro/recepção, a entrega poderá ser concluída com o responsável pelo recebimento no local.
Caso não haja ninguém para receber em todas as tentativas, o pedido poderá seguir para uma unidade de retirada próxima ou retornar ao remetente; nessa hipótese, você deverá entrar em contato através do endereço de e-mail contato@puraseda.com e optar pelo cancelamento e estorno do valor do pedido ou solicitar um novo envio que, neste caso, deve ser custeado por você.

6) Endereço incorreto ou incompleto

Verifique com atenção os dados de entrega no checkout.
Se identificar erro antes do envio, fale conosco imediatamente para ajustarmos.
Se o pacote retornar por endereço incorreto/incompleto, você deverá entrar em contato através do endereço de e-mail contato@puraseda.com e optar pelo cancelamento e estorno do valor do pedido ou solicitar um novo envio para o endereço corrigido. Neste caso, o envio deve ser custeado por você.

7) Avaria, violação de embalagem ou extravio

Se a embalagem chegar violada ou o produto estiver avariado, recuse o recebimento (se possível) e nos avise através do endereço de e-mail contato@puraseda.com.
Caso perceba após receber, comunique em até 7 dias.
Em caso de extravio confirmado pelo transportador, realizaremos reenvio do pedido ou reembolso integral, conforme sua preferência.

8) Pedidos com múltiplos itens

Buscamos enviar tudo no mesmo volume. Em raras situações logísticas, o pedido pode ser fracionado (você receberá rastreamentos separados).
O frete continua gratuito em todas as remessas.

9) Pré-venda ou prazos diferenciados (se aplicável)

Produtos em pré-venda ou sob encomenda terão prazo específico sinalizado na página do produto e no checkout.
O prazo total considera o prazo especial + logística (4 a 7 dias).

10) Responsabilidades e base legal

O risco do transporte é de responsabilidade do fornecedor até a entrega ao consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto do e-commerce.
Mantemos informação clara de prazos e status e prestamos suporte ativo em qualquer ocorrência logística.

11) Atualizações desta política

A Pura Seda poderá atualizar esta Política para refletir melhorias de atendimento ou ajustes legais. A versão vigente estará sempre publicada no site.

📞 Canais oficiais de atendimento