Política de privacidade

Última atualização: 03/10/2025

 

A Pura Seda Brasil LTDA (“Pura Seda”), sociedade limitada, inscrita no CNPJ sob o nº 61.184.996/0001-27, com sede na Rua Pio XII, nº373, Município de Cariacica, Estado do Espírito Santo, CEP 29.146-290, tem o compromisso com a proteção da privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes.

Esta Política esclarece de forma transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais no site puraseda.com e em demais canais oficiais da Pura Seda, em conformidade com a legislação brasileira em vigor, incluindo a Lei nº 13.709/2018 (LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados) e a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).

Para fins desta Política:

  • A Pura Seda atua como Controladora dos dados pessoais;
  • Os clientes e usuários são os Titulares dos dados pessoais;
  • O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da Pura Seda é o Departamento de Privacidade, disponível para contato no endereço de e-mail contato@puraseda.com.

1. Dados Pessoais Coletados

Para efetivação da compra e relacionamento com o cliente, podemos coletar:

  • Nome completo;
  • CPF;
  • Data de nascimento;
  • Nacionalidade;
  • Telefone fixo ou celular;
  • Endereço completo;
  • Endereço de e-mail;
  • Informações bancárias e financeiras (incluindo dados de cartão de crédito, quando aplicável);
  • Informações técnicas, como endereço de IP, identificação de dispositivo, dados de localização aproximada e informações de navegação.

Atenção: A Pura Seda nunca solicita senhas ou dados bancários/cartão de crédito por telefone, e-mail ou mensagens em redes sociais. Os dados de pagamento só são solicitados no momento da compra em nosso site oficial. Dados de pagamento com cartão de crédito ou débito não são armazenados nem visualizados pela Pura Seda. Todas as transações financeiras são processadas diretamente por plataformas de pagamento parceiras, que utilizam protocolos de segurança e criptografia para proteger as informações do cliente. Dessa forma, a Pura Seda não tem acesso e não armazena números de cartão, códigos de segurança (CVV) ou datas de validade.

2. Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados pessoais podem ser utilizados para:

a) Execução do contrato: processar pedidos, emitir notas fiscais, realizar entregas, trocas, devoluções e reembolsos;
b) Atendimento ao cliente: responder solicitações, reclamações e pedidos de suporte;
c) Comunicação: enviar informações sobre pedidos, atualizações, promoções, novos produtos, programas de fidelidade e campanhas (quando houver consentimento do titular);
d) Marketing: personalizar ofertas de acordo com preferências e histórico de navegação (base legal: consentimento ou legítimo interesse, conforme o caso);
e) Segurança: prevenção a fraudes, proteção de crédito e cumprimento de obrigações legais;
f) Estatística e melhoria: análise de dados agregados para aprimorar o site, serviços e atendimento;
g) Cumprimento legal: atendimento a determinações de autoridades públicas ou exigências legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de Dados

A Pura Seda poderá compartilhar dados pessoais com:

  • Prestadores de serviços de entrega (transportadoras e Correios);
  • Instituições financeiras e intermediadores de pagamento (cartão de crédito, PIX e outros meios);
  • Fornecedores de tecnologia (hospedagem, sistemas antifraude, gestão de clientes);
  • Autoridades competentes, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Caso seja necessário o uso de armazenamento em servidores localizados no exterior, garantimos que serão adotadas medidas adequadas de proteção conforme exige a LGPD.

4. Prazos de Armazenamento

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades da coleta ou conforme obrigações legais, tais como:

  • Dados de transações de compra e fiscais: armazenados por até 10 anos, em cumprimento à legislação tributária;
  • Dados de cadastro de clientes: armazenados enquanto durar a relação comercial e por até 5 anos após o término;
  • Dados de marketing: armazenados até que o cliente revogue seu consentimento;
  • Dados técnicos de navegação: mantidos pelo período necessário para as finalidades de análise e segurança, respeitando prazos legais.

5. Direitos do Titular

Nos termos da LGPD, o Titular pode solicitar, a qualquer momento:

  1. Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
  2. Acesso aos seus dados;
  3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
  5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviços ou produtos, quando aplicável;
  6. Eliminação de dados pessoais tratados com base no consentimento, exceto quando houver outra base legal para mantê-los;
  7. Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros;
  8. Revogação do consentimento, nos casos em que o tratamento depende dele;
  9. Oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse, quando aplicável.

O exercício desses direitos deve ser solicitado através do endereço de e-mail contato@puraseda.com. 

6. Segurança da Informação

A Pura Seda adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou divulgações indevidas. Entre essas medidas estão:

  • Criptografia de dados sensíveis;
  • Controle de acesso restrito;
  • Monitoramento de sistemas;
  • Contratos com prestadores de serviços contendo cláusulas de proteção de dados.

7. Responsabilidade do Usuário

  • É de responsabilidade exclusiva do cliente fornecer informações corretas e atualizadas.
  • O cliente deve manter suas credenciais de acesso (login e senha) em sigilo e não compartilhá-las com terceiros.
  • A Pura Seda não se responsabiliza por dados fornecidos de forma incorreta ou por fraudes decorrentes do uso indevido de informações pelo próprio cliente ou terceiros.

8. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser alterada periodicamente por motivos legais, estratégicos ou tecnológicos. As alterações terão efeito imediato a partir de sua publicação no site https://puraseda.com/policies/privacy-policy.

Recomendamos que os usuários consultem esta página regularmente. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail ou notificações no site, mas isso não substitui a responsabilidade do usuário em manter-se atualizado.

📞 Canais oficiais de atendimento

  • E-mail: contato@puraseda.com
  • WhatsApp: (27) 99704-6552
  • Horário: Seg–Sex, 09h–17h (horário de Brasília)