Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 03/10/2025

A Pura Seda Brasil LTDA (“Pura Seda”), sociedade limitada, inscrita no CNPJ sob o nº 61.184.996/0001-27, com sede na Rua Pio XII, nº 373, Município de Cariacica, Estado do Espírito Santo, CEP 29.146-290, tem compromisso com o direito do consumidor e buscando atender a todos estes direitos, trabalha com a seguinte Política de Devolução e Reembolso:

 

1) Direito de Arrependimento (compras online)

Para compras realizadas no site da Pura Seda, você pode desistir da compra em até 90 (noventa) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nessa hipótese, devolveremos todos os valores pagos, inclusive o frete de envio caso o mesmo tenha sido pago pelo cliente, e forneceremos logística reversa sem custo para a devolução.

 

Como funciona o reembolso:

• Cartão de crédito: após o recebimento do item devolvido, solicitamos dentro de 24 horas o estorno à operadora, e o crédito aparecerá conforme as regras da administradora (podendo refletir em faturas subsequentes).

• PIX: após o recebimento do item devolvido, realizamos dentro de 24 horas uma transferência via pix referente ao valor de reembolso. 

IMPORTANTE: O cliente deverá fornecer uma chave pix que corresponda ao mesmo nome e cpf usados para realizar o pedido.

 

Observação: não exigimos embalagem lacrada para exercer o direito de arrependimento; no entanto, danos que impossibilitem a revenda do produto (rasgos, manchas não removíveis, itens faltando, etc) podem levar à recusa do arrependimento, com relatório e imagens de comprovação. Em caso de recusa, disponibilizamos o reenvio do mesmo item ao cliente.


COMO FAZER UM PEDIDO DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO POR ARREPENDIMENTO:

  1. Acesse nossa Página de Contato (https://puraseda.com/pages/contact)
  2. Preencha os campos “Nome”, “E-mail” e “Telefone”.
  3. No campo “Mensagem”, faça uma solicitação de devolução e reembolso por arrependimento.
  4. Junto à solicitação, forneça o número do pedido.
  5. Dentro de 48 horas, nossa equipe entrará em contato com você e caso a sua solicitação tenha sido enviada dentro do prazo para pedidos de devolução e reembolso por arrependimento (90 dias corridos após o recebimento do produto) você receberá todas as instruções necessárias para realizar o envio reverso, que será custeado pela Pura Seda.
  6. Após o recebimento do item devolvido, nossa equipe realizará o pedido de estorno de acordo com a forma pela qual foi feito o pagamento do pedido, como foi explicado mais acima.

2) Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de qualidade (defeito aparente ou de fácil constatação), você pode reclamar em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Recebida a reclamação, a Pura Seda entrará em contato com você dentro de 48 horas e disponibilizará à você as seguintes opções:

  1. Substituição do produto por outro da mesma espécie;
  2. Reembolso integral do valor pago;

 

Como funciona o reembolso.

• Cartão de crédito: após o recebimento do item devolvido, solicitamos dentro de 24 horas o estorno à operadora, e o crédito aparecerá conforme as regras da administradora (podendo refletir em faturas subsequentes).

• PIX: após o recebimento do item devolvido, realizamos dentro de 24 horas uma transferência via pix referente ao valor de reembolso.

IMPORTANTE: O cliente deverá fornecer uma chave pix que corresponda ao mesmo nome e cpf usados para realizar o pedido.

 

COMO FAZER UM PEDIDO DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO DE PRODUTOS COM DEFEITO:

  1. Acesse nossa Página de Contato (https://puraseda.com/pages/contact)
  2. Preencha os campos “Nome”, “E-mail” e “Telefone”.
  3. No campo “Mensagem”, faça uma solicitação de devolução e reembolso de produto com defeito.
  4. Junto à solicitação, forneça o número do pedido.
  5. Dentro de 48 horas, nossa equipe entrará em contato com você e caso a sua solicitação tenha sido enviada dentro do prazo para pedidos de devolução e reembolso de produtos com defeito (90 dias corridos após o recebimento do produto) você receberá todas as instruções necessárias para realizar o envio reverso, que será custeado pela Pura Seda.
  6. Após o recebimento do item devolvido, nossa equipe realizará o pedido de estorno de acordo com a forma pela qual foi feito o pagamento do pedido, como foi explicado mais acima.


COMO FAZER UM PEDIDO DE TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO:

  1. Acesse nossa Página de Contato (https://puraseda.com/pages/contact)
  2. Preencha os campos “Nome”, “E-mail” e “Telefone”.
  3. No campo “Mensagem”, faça uma solicitação de troca de produto com defeito.
  4. Junto à solicitação, forneça o número do pedido.
  5. Dentro de 48 horas, nossa equipe entrará em contato com você e caso a sua solicitação tenha sido enviada dentro do prazo para pedidos de troca de produtos com defeito (90 dias corridos após o recebimento do produto) você receberá todas as instruções necessárias para realizar o envio reverso, que será custeado pela Pura Seda.
  6. Após o recebimento do item devolvido, enviaremos, em até 48 horas, um novo produto do mesmo modelo, sem defeitos. O frete é por conta da Pura Seda.

3) Avaria no transporte ou pedido em desacordo

Se o volume chegar violado, avariado ou divergente do pedido, recuse no ato (se possível) e nos avise. Caso perceba após o recebimento, comunique em até 90 (noventa) dias corridos. Organizaremos a troca sem custo ou reembolso integral, de acordo com a sua escolha.

 

Como funciona o reembolso.

• Cartão de crédito: após o recebimento do item devolvido, solicitamos dentro de 24 horas o estorno à operadora, e o crédito aparecerá conforme as regras da administradora (podendo refletir em faturas subsequentes).

• PIX: após o recebimento do item devolvido, realizamos dentro de 24 horas uma transferência via pix referente ao valor de reembolso.

IMPORTANTE: O cliente deverá fornecer uma chave pix que corresponda ao mesmo nome e cpf usados para realizar o pedido. 


COMO FAZER UM PEDIDO DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO DE VOLUMES AVARIADOS OU EM DESACORDO COM O PEDIDO:

  1. Acesse nossa Página de Contato (https://puraseda.com/pages/contact)
  2. Preencha os campos “Nome”, “E-mail” e “Telefone”.
  3. No campo “Mensagem”, faça uma solicitação de devolução e reembolso de volume avariado ou em desacordo com o pedido.
  4. Junto à solicitação, forneça o número do pedido.
  5. Dentro de 48 horas, nossa equipe entrará em contato com você e caso a sua solicitação tenha sido enviada dentro do prazo para pedidos de devolução e reembolso de volumes avariados ou em desacordo com o pedido (90 dias corridos após o recebimento do volume) você receberá todas as instruções necessárias para realizar o envio reverso, que será custeado pela Pura Seda.
  6. Após o recebimento do item devolvido, nossa equipe realizará o pedido de estorno de acordo com a forma pela qual foi feito o pagamento do pedido, como foi explicado mais acima.


COMO FAZER UM PEDIDO DE TROCA DE VOLUMES AVARIADOS OU EM DESACORDO COM O PEDIDO:

  1. Acesse nossa Página de Contato (https://puraseda.com/pages/contact)
  2. Preencha os campos “Nome”, “E-mail” e “Telefone”.
  3. No campo “Mensagem”, faça uma solicitação de troca de volume avariado ou em desacordo com o pedido.
  4. Junto à solicitação, forneça o número do pedido.
  5. Dentro de 48 horas, nossa equipe entrará em contato com você e caso a sua solicitação tenha sido enviada dentro do prazo para pedidos de troca de volume avariado ou em desacordo com o pedido (90 dias corridos após o recebimento do volume) você receberá todas as instruções necessárias para realizar o envio reverso, que será custeado pela Pura Seda.
  6. Após o recebimento do item devolvido, enviaremos, em até 48 horas, um novo produto do mesmo modelo, sem defeitos. O frete é por conta da Pura Seda.

4) Base legal

Direito de arrependimento (compras on-line)

Código de Defesa do Consumidor – CDC (Lei 8.078/1990), art. 49 – direito de desistir em até 7 dias corridos do recebimento, com devolução integral dos valores pagos.


Produto com defeito 

CDC, art. 18 – responsabilidade solidária dos fornecedores por defeitos; o consumidor pode exigir substituição ou restituição do valor pago.

CDC, art. 26 – prazos para reclamar de vícios aparentes: 90 dias (bens duráveis).


Avaria no transporte ou pedido em desacordo

CDC, art. 34 – responsabilidade solidária do fornecedor pelos atos de seus prepostos/representantes (inclui transportadora perante o consumidor).

CDC, art. 35 – descumprimento da oferta (produto errado): consumidor pode exigir cumprimento forçado, produto equivalente ou rescisão com reembolso.

CDC, art. 19 – vício de quantidade (falta de item/conteúdo): consumidor pode exigir complementação, substituição, abatimento proporcional ou restituição do valor pago.

5) Atualizações desta política

A Pura Seda poderá atualizar esta Política para refletir melhorias de atendimento ou mudanças legais. A versão vigente estará sempre publicada no site.